Pandora Mağazasında Gümüş Kolyenin Hızlı Kararması Ve İade Reddi

İzmir Forum Bornova Pandora mağazasından 17.07.2026 tarihinde gümüş bir kolye satın aldık. Ancak kolye, satın alma tarihinden yalnızca 1 hafta sonra belirgin şekilde karardı. Gümüş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite ve dayanıklılık açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun üzerine 31.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu çalışanlara ilettik. Mağaza personeli, ürünü detaylı veya teknik bir incelemeye tabi tutmadan, kararmanın parfüm ya da başka bir kimyasal madde temasından kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Ürünün herhangi bir kimyasalla veya parfümle temas etmediğini, ayrıca kullanıcıda alerji bulunduğu için parfüm dahi kullanılmadığını açıkça belirtmemize rağmen bu açıklamalarımız dikkate alınmadı ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştık.

Mağazada “inceleme” olarak yapılan işlem yalnızca kolyenin bir bezle silinmesinden ibaretti. Herhangi bir laboratuvar ya da teknik inceleme yapılmadan, sorunun tamamen kullanım kaynaklı olduğu ifade edildi ve iade veya değişim talebimiz kabul edilmedi. Satın alınmasının üzerinden sadece 1 hafta geçmiş bir ürün için müşterinin makul bir çözüm beklemesi son derece doğalken, bu yaklaşım bizim açımızdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Pandora gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan çok daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti beklerdik. Ürünün yetkili birim tarafından detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, kararmanın gerçek nedeninin tespit edilmesini ve oluşan mağduriyetimizin iade veya değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada karşılaştığımız suçlayıcı ve müşteriyi sorumlu tutan yaklaşımın da değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.