Sistemin Hatası Nedeniyle Çekilen 400 TL İadesi Yapılmazken 600 TL'lik Bilet İadesi Reddedildi

01.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Özkaymak firmasına ait, aktarmalı olarak aynı otobüsten iki farklı sefer için bilet aldım. İlk olarak 19.00 Mersin Otogarı – Konya (Ereğli) Otogarı seferi için 600 TL’ye bilet satın aldım. Ardından 21.30 Konya (Ereğli) – Konya Otogarı seferi için bilet almaya çalışırken sistem hata verdi; buna rağmen 400 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi fakat bilet oluşturulmadı.

Bu durum üzerine 19.00 seferine ait ilk biletimi, saat yaklaşık 17.10 civarında iptal etmek zorunda kaldım. Uygulama üzerinden iptal işlemi yaptığımda, 600 TL’lik bilet ücretimin iade edilmeyeceği, sadece 150 TL tutarında kupon tanımlanacağı bilgisiyle karşılaştım. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 400 TL’lik tutarın iade edileceğini, ancak 600 TL’lik ilk biletim için iptal süresini 10 dakika geçtiğim gerekçesiyle iade yapılamayacağını ilettiler.

Sistemin kendi hatası nedeniyle ikinci bileti alamamam, buna rağmen ücretin çekilmiş olması ve ardından ilk bileti iptal etmek zorunda kalıp 600 TL’lik ücretimin iadesinin reddedilmesini adil bulmuyorum. 400 TL’lik tutarın yanında, 600 TL olarak ödediğim ilk biletimin ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sorun ile ilgili canlı destekle görüştüğümde otomatik sorular sorulduğu için yeterli cevap alamadım. 1000 TL ilk bilet ücret iademi talep ediyorum.