to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Ve Robot Desteği Nedeniyle İptal Hakkı Kullanılamadı
Obilet uygulaması üzerinden Tokat Seyahat firmasına ait, ücreti 1.350 TL olan bir otobüs bileti satın aldım. Satın alırken, sefer saatinden 6 saat öncesine kadar iptal ve değişiklik yapılabileceği güvencesine güvenerek işlem yaptım.
Bilet saatinden yaklaşık 20 saat önce sefer saatini ertelemek istedim. Önce bileti açığa aldılar, ardından verilen değişim kodu ile saat değiştirmeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine bileti iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemi sırasında da sadece canlı destek üzerinden, robot cevaplarla işlem yapılabiliyor, karşımda gerçek bir muhatap yoktu. Biletin gerçekten iptal olup olmadığına, ücret iadesinin alınıp alınmayacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi. İade aldığımı varsayarak mağdur olmamak için üzerine bir de yeni bilet satın almak zorunda kaldım.
Canlı destek haricinde ulaşılabilir bir çağrı merkezleri veya müşteri temsilcisine de kesinlikle ulaşamıyorum. Hem taahhüt ettikleri iptal/değişim hakkından yararlanamıyor olmam hem de belirsiz bir iptal süreci nedeniyle mağdur durumdayım. 1.350 TL’lik bilet ücretimin, kullandığım Garanti Bankası kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
