to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı
25 Ağustos’ta saat 13.45’te Erzin’den Osmaniye’ye giden Cesur Bingöl firmasına ait otobüs biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Biletim olmasına rağmen saatlerce durakta bekledim fakat otobüs hiç gelmedi. Sebebini sorduğumda, tek yolcu için Erzin’e özellikle girmediklerini ve bileti firmadan değil Obilet’ten aldığımızda böyle gelmeme durumlarının olabildiğini söylediler. Sıcakta uzun süre bekleyerek ciddi şekilde mağdur oldum.
450 TL’lik ödemeyi sanal kart ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu sorun üzerine Obilet canlı destek üzerinden defalarca iade talebiyle iletişime geçmeye çalıştım. Canlı sohbet ekranında 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı yazmasına rağmen, üzerinden 1 gün bile geçmeden “sizinle iletişim sağlanamadı, görüşmeyi sonlandırıyorum” şeklinde bir mesaj geldi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem otobüs firmasının bileti görmezden gelmesi hem de Obilet’in destek sürecinde yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanmadığım sefer için ödediğim 450 TL bilet ücretimin en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayete esas Obilet hesabım M******* M***** T******* adına kayıtlı olup, iletişim için u*****@gmail.com adresini kullanıyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yıllardır kullandığım firmanın kısa sürede sorunumu çözmesi beni çok sevindirdi
