Erken Teslimde Tam Iade Alınmadığı İçin Mağduriyet

Obilet üzerinden 16-19 Temmuz tarihleri için, Mardin Havalimanı’nda Garenta firmasından araç kiraladım ve 5.576 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 17B64552AF32’dir. Plan değişikliği nedeniyle aracı bir gün erken teslim etmek istedim. Garenta’yı aradığımda, aracı erken teslim etmem durumunda kullanmadığım bir günün ücretinin tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı 18 Temmuz saat 16:30’da, yani sözleşmeden bir gün önce teslim ettim.

Aracı erken teslim etmeme rağmen daha sonra yalnızca 736,79 TL iade edileceği bilgisi verildi ve Obilet üzerinden de bu şekilde işlem yapıldı. Telefonda verilen bilgi ile sonrasında uygulanan işlem hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de hem Garenta’ya hem de bu sürecin Obilet üzerinden gerçekleşmesi nedeniyle Obilet’e olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Obilet müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ve konuyla ilgili talep numarası açtım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sadece 30425676 numaralı talebime istinaden 17B64552AF32 numaralı rezervasyonumda yapılan değişiklik nedeniyle 736,79 TL iade işleminin başlatıldığına dair bir mesaj aldım, ancak aracı kullanmadığım bir güne ait ücretin tamamı iade edilmedi.

Telefon görüşmelerinde tarafıma vaat edildiği şekilde, kullanmadığım bir günün ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini ve neden yalnızca 736,79 TL iade edildiğinin Obilet tarafından açıkça açıklanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.