O-Bilet'te Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Bekleyişi

O-Bilet üzerinden Sultan Palas Hotel için 24 Temmuz – 26 Temmuz tarihleri arasında bir rezervasyon yaptırmaya çalışırken Denizbank kredi kartımla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Denizbank kartımla ilk işlemimde “işlem hatalı, gerçekleşmedi” şeklinde uyarı aldım. Aynı işlemi tekrar denedim, yine aynı hata mesajı geldi. Bunun üzerine başka bir bankanın kartını kullanarak işlemi yaptım ve rezervasyonum sorunsuz şekilde onaylandı.

Daha sonra Denizbank kredi kartımın ekstresine baktığımda, O-Bilet üzerinden 11.787 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Hemen O-Bilet’i arayarak, az önce hata mesajı aldığımı, aynı bileti başka bir bankadan nakit/başka kartla aldığımı ve bu yüzden kartımdan çekilen 11.787 TL’nin hatalı olduğunu belirttim. Bana bunun sistemsel bir hata olduğu, ekstreme yansıyan tutarın hesabıma iade edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, Denizbank kredi kartımın (son 4 hanesi 3394) ekstresine yansıyan bu tutar kesinlikle geri iade edilmedi. Aynı bileti fiilen iki kez almış ve tek hizmet için iki kez ödeme yapmış durumdayım. Bu süre içinde defalarca ben aramama rağmen O-Bilet tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen sözlerinde durulmadı. Hatta “iade yapılmıştır” denildiği oldu, ancak hesabıma herhangi bir iade yatmadı.

O-Bilet’in, hata verdikleri işlem nedeniyle Denizbank kredi kartımdan çekilen 11.787 TL tutarını bir an önce kartıma iade etmesini ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.