Sefer İptali Ve Kısmi İade Şikayeti

14 Ocak tarihli Rize–Samsun seferi için Özlem Ardahan Turizm’den otobüs biletimi Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Bileti satın aldıktan sonra firma ile telefonla görüşüp seferin ve biletimin geçerliliğini teyit ettim; herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Otobüsün de oldukça boş olduğunu özellikle gördüm.

Yaklaşık yarım saat sonra kendisini firmadan biri olarak tanıtan bir kişi, özel bir numaradan beni arayarak seferin iptal edildiğini söyledi. Seferin iptal edilme sebebinin doluluk oranı olduğunu düşünerek durumu Obilet tarafına iletmek ve özellikle indirimli aldığım bu bilete ilişkin hakkımı sormak için 0850 532 ** numaralı hattan Obilet’e ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım ve derdimi yazılı olarak anlatmak zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden destek yazışmalarında defalarca kez aynı konuyu farklı temsilcilere yeniden açıklamak zorunda kaldım. "Bağlantı koptu" denildi, tekrar yazmam istendi; her defasında baştan anlatmama rağmen süreç bir sonuca bağlanmadı. Telefonda da aynı şekilde, toplamda yaklaşık iki saatimi alacak biçimde üç kez aramama rağmen her defasında hat koptu ve aynı konuyu üç aramada da baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonuç olarak sadece "firmayı arayacağız, bekleyin" denildi.

Son aşamada üçüncü temsilci yalnızca 300 TL’lik bilet ücretimin iade edileceğini söyledi. Oysa biletin asıl fiyatı 500 TL idi; kampanya/kupon ile 300 TL’ye düşmüştü. Şimdi sadece 300 TL iade edilip, aradaki 200 TL’nin akıbeti konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Kendini "Türkiye’nin bu alandaki en büyük firması" diye tanıtan bir platformun, hem iki saatimi alıp hem de bu kadar basit bir konuda net bir çözüm üretememesi ve süreci bu şekilde sürüncemede bırakması, bu sloganla açıkça çelişiyor.

İndirimle almış olsam da biletin gerçek bedeli üzerinden hakkımın teslim edilmesini, yalnızca 300 TL’nin değil, aradaki 200 TL’lik farkın da karşılanmasını ve bu keyfi iptal ile iletişim sorunları hakkında tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.