to read complaints and reviews, or file yours.Rötarlı Otobüs Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Artırdı
9 Kasım 2025 tarihinde, Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından İstanbul-Ankara güzergahı için 00.20 seferine ait PNR 1743483 numaralı otobüs bileti aldım. Ancak otobüs 2 saat 30 dakika rötar yaptı ve bu süre boyunca ekstra beklemek zorunda kaldım. Bu durum yolculuk planımı ciddi şekilde aksattı ve mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım sorun sonrasında Kale Seyahat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Obilet’ten aldığım için kendilerinin yardımcı olamayacağını belirttiler. Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece sefer değişikliği ya da iptal seçeneği sundular. Ancak iptal durumunda ücretin 7 gün sonra iade edileceği belirtildi. Şu anda yeni bir bilet alacak maddi imkanım olmadığı için mağduriyetim devam ediyor ve beklemek zorunda kalıyorum.
Bilet ücretini kredi kartı ile 1400 TL olarak ödedim. Mağduriyetimin giderilmesi için bana hemen yeni bir seferde yer ayarlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
