to read complaints and reviews, or file yours.Rötar Nedeniyle Bilet İptal Edilememesi Ve Tam İade Talebi
29 Eylül 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Turizm firmasından Aydın–İzmir seferi için saat 16.00 kalkışlı, 220 TL tutarında bir bilet satın aldım. Ancak otobüsün kalkış saatine iki kez rötar bilgisi geldi; önce sefer 16.30’a, ardından 17.00’ye ertelendi. Benim ise İzmir’de yetişmem gereken bir görüşmem vardı ve 17.00’de kalkacak bir otobüsle bu görüşmeye zamanında ulaşmam mümkün değildi.
Bu nedenle biletimi iptal etmek ve başka bir firmadan yeni bilet almak istedim. Obilet müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap olacak kimse bulamadım. Otomatik sistemden gelen tek cevap, otobüs kalkış saatine 12 saatten az kaldığı için bilet iptalinin yapılamayacağı, yalnızca 50 TL tutarında bir kupon verilebileceği yönündeydi.
Bu çözüm, tamamen firmanın rötarından kaynaklanan mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Otobüsün rötar yapması benimle ilgili değil, tamamen otobüs firması ve sistemle ilgilidir; buna rağmen bileti iptal edememek ve sadece kupon teklif edilmesi tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.
Otobüs firmasının yaptığı rötar nedeniyle planlarım ciddi şekilde aksadığı için, bu sefer için ödediğim 220 TL bilet ücretinin koşulsuz ve kesintisiz olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Eylül 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Turizm firmasından Aydın Otobüs Terminali’nden İzmir’e 16.00 kalkışlı, 220 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Sefer saati önce 16.30’a, ardından 17.00’ye ertelendi. Bu rötarlar nedeniyle İzmir’deki görüşmeme yetişemeyeceğim netleşti ve yeni bir bilet almam gerekti.
Bu durumda biletimi iptal etmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşıma sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıktı ve oradan da “Otobüs kalkış saatine 12 saatten az kaldığı için bilet iptali yapılamaz, sadece 50 TL kupon verilebilir” şeklinde standart bir cevap aldım.
Yaşadığım mağduriyet tamamen otobüs firmasının seferi rötarlandırmasından kaynaklanmaktadır, benimle ilgili bir durum yoktur. Buna rağmen iptalin reddedilip yalnızca 50 TL’lik kupon önerilmesi hem Buzlu Turizm hem de Obilet açısından kabul edilemez ve mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Rötar nedeniyle kullanamadığım bu biletin, herhangi bir kesinti veya kupon dayatması olmadan koşulsuz şartsız iptal edilmesini ve ödediğim 220 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlı dönüş ve çözüm.
