to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İptal Edilen Biletin İadesinin Reddi
Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Turizm’in 10.08.2026 tarihinde saat 09:30’da Adapazarı Otogarı’ndan Zonguldak Otogarı’na olan seferi için bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 10 saat kala bileti uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen sabahında firmanın iptal politikası gerekçe gösterilerek para iademin yapılmayacağını SMS ile öğrendim.
Diğer firmalarda iptal ve iade süresi geçtiğinde uygulama zaten bu işleme izin vermiyor. Obilet ise hem uygulama üzerinden iptal işlemini yaptırıyor hem de sonrasında iade etmeyeceğini söylüyor. Müşteri temsilcisi, arama yoluyla iptal etseydiniz böyle bir sorun yaşamayacağımı, uygulamadan iptal ettiğim için iade alamayacağımı belirtti. Obilet iş yerinin telefon numarasına ulaşmak için ayrıca internette sayfa sayfa dolaşmak zorunda kalmam beklenirken, uygulamada iptal seçeneği varken bu seçenek yüzünden mağdur ediliyorum.
Bu bilet için 650 TL ödedim, tarafıma sadece “müşteri memnuniyeti” adı altında 71,5 TL yatırıldı. Geriye kalan tutarın iptal politikası gerekçe gösterilerek ödenmemesini hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Ne Obilet’e ne de Buzlu Turizm’e bir kuruşumu bırakmak istemiyorum.
Obilet ve Buzlu Turizm’in, SMS ile tarafıma bildirilen iptal politikalarını ve uygulamadaki iptal sürecini gözden geçirerek, 650 TL’lik bilet bedelimin 71,5 TL hariç kalan kısmının tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Buzlu Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet Müşteri temsilcisi bana saatler içerisinde ulaşıp mağduriyetimle ilgilendi, yatırılmayan iade ücreti tutarında kupon oluşturuldu ilgileri için teşekkür ederim. Buzlu turizmi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum, yakınlarıma da aynisini önereceğim
