Promosyon Kuponumun İptal Sonrası Geri Yüklenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Obilet üzerinden Ulusoy Turizm’e ait 04 Temmuz Cumartesi gecesi Samsun–Gebze seferi için VV003GM7C PNR numaralı otobüs biletini satın aldım. Bileti alırken 1000 TL tutarındaki getirfinans promosyon kodumu kullandım, kalan 590 TL’yi ise kredi kartımla ödedim.

Ailevi bir sebepten dolayı bugün bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini Obilet uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Ancak iptal sırasında ekranda yalnızca 590 TL’lik kredi kartı ödememin iade edileceğine dair bir bilgilendirme gördüm, 1000 TL’lik promosyon kodumun yanacağı veya tekrar aktif olmayacağı konusunda hiçbir uyarı çıkmadı.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerine de yazılı olarak ulaşarak durumu ilettim, ancak tarafıma kuponun geri yüklenemeyeceği yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Şu an aynı promosyon kodunu yeniden kullanmak istediğimde, bileti iptal etmiş olmama rağmen “kullanılmıştır” uyarısı alıyor ve kuponu kullanamıyorum.

İşlem adımlarında 1000 TL’lik promosyon tutarının iptal olacağına dair açık bir bilgi verilmemesi sebebiyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Obilet hesabım Ş***** K******* adına kayıtlıdır. Obilet tarafından hesabıma 1000 TL tutarında açık bilet/kupon tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.