Otomatik Sigorta Seçimi Ve Eksik İade Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden Varan Turizm’in 23.08.2026 tarihli Ankara (AŞTİ) – Didim seferi için toplam 4 adet bilet aldım. Toplamda 5.719,99 TL ödeme yaptım. Biletleri satın aldıktan yaklaşık 2 dakika sonra, yine Obilet uygulaması üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Biletleri iptal etme sebebim, sigorta ve iptal paketlerinin benim onayım olmadan otomatik seçilmiş olduğunu fark etmemdi.

İptal sonrasında tarafıma yalnızca iki bilet için 1.300 + 1.300 TL şeklinde iade yapıldı ve bu tutarlar 10.08 tarihinde hesabıma yattı. Kalan biletler için olan ücret ise hala hesabıma yatırılmadı. Oysa Obilet’ten gelen bilgilendirme mesajlarında biletlerin iptal edildiği ve iadenin banka prosedürlerine göre yapılacağı belirtiliyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de gözüken PNR ve iade referans numaralarına rağmen, 4 biletin tamamına ait ücret hesabıma yansımadı.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı. T. C. Kimlik numaramı yazdığımda sistem “hatalı” uyarısı veriyor, cep telefonu numaramı girdiğimde ise “bilet bulunamadı” denilerek hiçbir canlı destek ya da yetkili kanala yönlendirilmiyorum. Yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve sorunum çözülemiyor. 9 Ağustos’ta yaptığım iptal işleminden bu yana, bugün 11 Ağustos olmasına rağmen, 2 gündür ücret iadesi tamamlanmadı.

Obilet’ten, sigorta/iptal paketlerinin otomatik seçilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, 4 bilete ilişkin toplam 5.719,99 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek kesinti yapılmadan, eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca T. C. Kimlik ve telefon bilgileriyle giriş yaparken alınan hataların düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim sağlıklı bir iletişim kanalının acilen sağlanmasını istiyorum.