Son Dakikada Sefer İptali Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim

24 Mayıs 2026 Pazar günü saat 14.00’te Afyon’dan Ankara’ya seyahat etmek için Obilet uygulaması üzerinden Varan Turizm firmasına ait, 550 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine 4 saat kala, sabah saat 10.00 civarında Varan Turizm’den ve Obilet uygulamasından seferin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Sefer iptali sonrasında Obilet uygulamasına girdiğimde, bilet iptali ya da bileti açığa alma seçeneklerinin kapatıldığını gördüm ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. Uygulama üzerinden haklarımı kullanamıyor olmamın yanı sıra, Obilet firmasının ne müşteri hizmetlerine ne de telefon numaralarına ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım.

Seferin tarafıma bu şekilde son anda iptal edilmesi, ardından da ne iade ne de değişiklik işlemi yapamamam ve kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 550 TL bilet ücretimin kesintisiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği, işlem yapabileceği sağlıklı bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Obilet’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.