to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakikada Sefer İptali Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim
24 Mayıs 2026 Pazar günü saat 14.00’te Afyon’dan Ankara’ya seyahat etmek için Obilet uygulaması üzerinden Varan Turizm firmasına ait, 550 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine 4 saat kala, sabah saat 10.00 civarında Varan Turizm’den ve Obilet uygulamasından seferin iptal edildiğine dair mesaj aldım.
Sefer iptali sonrasında Obilet uygulamasına girdiğimde, bilet iptali ya da bileti açığa alma seçeneklerinin kapatıldığını gördüm ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. Uygulama üzerinden haklarımı kullanamıyor olmamın yanı sıra, Obilet firmasının ne müşteri hizmetlerine ne de telefon numaralarına ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım.
Seferin tarafıma bu şekilde son anda iptal edilmesi, ardından da ne iade ne de değişiklik işlemi yapamamam ve kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 550 TL bilet ücretimin kesintisiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği, işlem yapabileceği sağlıklı bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Obilet’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
