Obilet'te Otobüs Gelmedi, İptal Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

17.07.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Didim Seyahat ile Denizli Otogar’dan Didim Otogar’a 04:00 kalkışlı sefer için toplam 1.277,28 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Ancak belirtilen saatte peronda olmamıza rağmen otobüs hiç gelmedi.

Firma ile yaptığımız görüşmede otobüste arıza olduğu, aracın ancak 2-3 saat sonra otogara gelebileceği söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebimi ilettim. Görüştüğüm kişi iptal kaydının oluşturulduğunu, mesai saatleri içinde onaylanacağını ve tarafıma bilgilendirme mesajı geleceğini söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de bilet ücretim iade edildi. Obilet uygulamasına girdiğimde de ilgili bilet, sanki seferi yapmışım gibi halen aktif görünüyor, hiçbir iptal ibaresi bulunmuyor. Bu nedenle tekrar bilet almak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli online asistan adı altında bir chatbot’a yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. PNR kodu 3WZ0OCBAC olan ve iki kişi adına düzenlenen bu bilete ait ödemenin, kesintisiz ve ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.