to read complaints and reviews, or file yours.Otogarda Gece Yarısı Mağduriyetine Yol Açan Sefer İptali Bildirimi Eksikliği
01.08.2016 tarihinde saat 00.15 Isparta–Ankara seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait bilet aldım. Sefer saatinden önce otogara gittiğimde, ilgili seferin yaklaşık 3 saat önce iptal edildiğini öğrendim. Obilet tarafından sefer iptaline ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için gece yarısı otogarda mağdur oldum.
Yaşanan bu aksaklık sonrası hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm. Otogara geliş gidiş için ödediğim taksi ücretleri de tamamen boşa gitti. Metro Turizm, konuyla ilgili olarak Obilet ile görüşmem gerektiğini söyledi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı, yetkili kişilerden özür dahi duymadım.
Bilet ücretimin daha sonra iadesi yapıldı ancak asıl sorun olan bilgilendirme eksikliği ve yaşadığım mağduriyet karşılıksız bırakıldı. Obilet’in bu olayla ilgili olarak benden özür dilemesini ve otogara geliş gidiş için ödediğim taksi ücretlerinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sefer iptallerinde müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
