Otobüsün Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4 Saatlik Bekleme Ve Bilet İadesi Talebi

20 Temmuz tarihinde Ankara’dan Antalya’ya saat 07:00 kalkışlı Öz Nuhoğlu firmasına ait 2+1 otobüsten, Obilet üzerinden iki kişilik bilet aldık. Sefer saatinden önce belirtilen peronda hazır bulunmamıza rağmen otobüs gelmedi. Yaklaşık yarım saat peronda bekledikten sonra durumu sormak için yazıhaneye çıktığımda, bana 11:30’da Rusya’dan gelecek araçla gideceğimiz, bununla ilgili mesaj gönderildiği söylendi.

Tarafıma sefer saatinin değiştiğine ya da rötara dair hiçbir SMS veya bilgilendirme ulaşmadı. Bunu iletmeme rağmen, yazıhanedeki görevli sorumluluğu tamamen Obilet’e yönlendirdi ve sorunun onlarla çözülmesi gerektiğini söyledi, firmadan herhangi bir çözüm veya özür sunulmadı. Dört saatlik rötar kabul edilebilir bir durum olmadığı gibi, o süre içinde başka bir şehirlerarası otobüsle de yolculuk yapabilecek durumdaydım, bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, PNR numaram E6E10JT’dir. Otobüsün zamanında gelmemesi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle, kullanamadığım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın yolcu bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.