Araç Saat Değişikliği Ve İade Sözüyle Aldatıldım

27.06.2026 tarihli saat 00:30 Ankara–Antalya seferi için Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldım. 23:00’ten beri AŞTİ’de araç saatini beklerken, seferin saat 01:30’a ertelendiğine dair bilgi SMS’i bana planlanan kalkış saatinden sonra, 00:38’de gönderildi. Yani bilet aldığım 00:30 seferinin saati fiilen değişmiş olmasına rağmen bu bilgi bana ancak araç çoktan kalkmış olması gereken saatte iletildi.

Bu durum üzerine AŞTİ’deki Ali Osman Ulusoy yazıhanesine giderek bilet iptali ve ücret iadesi talep ettim ancak online bilet olduğu için işlem yapamayacaklarını söyleyip beni Obilet’e yönlendirdiler. Obilet üzerinden durumu anlatarak kayıt oluşturdum, ardından telefonla müşteri hizmetlerini de aradım. Bana 29’unda rapor oluşturulacağı, inceleme sonrası tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Daha sonra yaptığım görüşmede ise iade talebimin onaylandığı ve en kısa sürede ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez iade talebimin aslında onaylanmadığı, firmanın aracının GPS kayıtlarında sadece 20 dakikalık bir rötar görüldüğü için iadenin kabul edilmediği ifade edildi. Oysa gönderilen SMS’te sefer saatinin 01:30 olarak göründüğü ve bu bilginin bana 00:38’de iletildiği ortadadır. Eğer gerçekten yalnızca 20 dakikalık bir gecikme olsaydı, aracın 00:50 civarında kalkmış olması gerekirdi; buna rağmen beni 01:46’da aradılar. Sistemin kendi gönderdiği mesajlar ve arama saatleri ile bana söylenen “sadece 20 dakika rötar” ifadesi birbiriyle çelişmektedir.

Hem sefer saatine dair bilginin geç verilmesi nedeniyle mağdur edildim, hem de müşteri hizmetlerinde önce iademin onaylandığı söylenip ardından bunun tam tersinin iddia edilmesi nedeniyle güvenim sarsıldı. Sefer saatiyle ilgili gönderilen mesajların ve tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen “iade onaylandı” bilgisinin de dikkate alınmasını ve bilet ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.