to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmediği İçin Çift Bilet Ödemek Zorunda Kaldım Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
23.02.2026 Pazartesi günü saat 09.00 kalkışlı Yeşil Erciş Seyahat firmasının Van–Diyarbakır seferi için Obilet üzerinden PNR: 74B40FE numaralı, 700 TL tutarında bilet aldım. Otobüsün kalkışından bir saat önce, sabah 08.00’de Van Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen, otobüs iki saatten fazla zaman geçmesine rağmen Van Otogarı’na hiç gelmedi ve otogarda firma ile ilgili muhatap olabilecek kimse de yoktu.
Bu süreçte Obilet üzerinden canlı desteğe başvurdum, başvurumun alındığı bildirildi; ancak daha sonra tarafıma sadece otobüs saatinden 10 dakika önce orada olmam gerektiği ve bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarına dair bir e‑posta gönderildi. Oysa ben otobüsün kalkışından bir saat önce otogarda olmama rağmen ortada ne otobüs ne de firma yetkilisi vardı. Ne Obilet’e telefonla ulaşabildim ne de derdimi doğru düzgün anlatabildim.
Otobüs gelmediği için aynı gün mecburen Star Diyarbakır firmasının saat 14.00 seferine yeniden 700 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım ve mağduriyetim iki katına çıktı. Hem alamadığım bir hizmetin ücretini ödemiş oldum hem de üzerine aynı hat için ikinci bir bilet almak zorunda bırakıldım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Obilet üzerinden almış olduğum ve kullanılmayan Yeşil Erciş Seyahat biletine ödediğim 700 TL ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar açık bir mağduriyet durumunda sorumluluk alınmamasını kabul etmediğimi, konuyla ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve bir daha Obilet üzerinden bilet almayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Biraz önce Obilet müşteri müşteri temsilcisi tarafımı tarafımı arayarak herhangi herhangi bir ücret ücret iade edemeyeceklerini benim benim firmayla muhatap olduğumu belirttiler Obilet firması ne mağduriyetimi giderdi ne de herhangi bir vasfı var bir daha bu firmadan bilet almayacağım benim mağduriyetimi gidermeyen Obilet ve yeşil Erciş turizm isimli firmayla alakalı hukuki yollara başvuracağım.
