to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, İade Reddi Ve 750 TL’lik Bilet Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi
15.03.2026 tarihli 02.14 Merzifon → İstanbul Esenler seferi için Obilet uygulaması üzerinden Lider Vip Travel firmasından babam adına otobüs bileti satın aldım. Bilet için 750 TL’yi kredi kartıyla online olarak ödedim.
Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce, 01.15’te Merzifon otogarında perona giderek beklemeye başladık. Hareket saati geldiği halde otobüs hiç gelmedi, peronda veya otogarda muhatap olabileceğimiz herhangi bir temsilciye ulaşamadık. Gece 01.00’den 04.00’e kadar otogarda otobüs beklemek zorunda kaldık ve resmen sabahladık.
Obilet uygulamasındaki “seyahatlerim / otobüs takip” kısmından seferi kontrol ettiğimde, Merzifon’da olması gereken otobüsün sistemde Bolu’da göründüğünü fark ettim. Hem Obilet hem de Lider Vip Travel ile iletişim kurmak istedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldık.
Bu süreçten sonra bileti iptal etmek istediğimde ise sefer gerçekleştiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben belirtilen saatte Merzifon otogarında peronda otobüsü bekliyordum, ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durumun hem müşteriyi yok sayan hem de son derece güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Hem ödemiş olduğum 750 TL bilet ücretinin iadesini, hem de babamla birlikte yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle Obilet uygulamasına güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu uygulama üzerinden bilet almayı da çevreme önermeyi de düşünmüyorum.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden İş Bankası kredi kartımla Lider vıp Travel firmasından Merzifon Otogarı çıkışlı, İstanbul Esenler varışlı, 15 Mart 2026 tarihli saat 02.14 kalkışlı, 2QL70KF PNR numaralı otobüs için 750 TL tutarında bilet satın aldım. Kalkıştan yarım saat önce terminalde hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi. Obilet üzerinden “Otobüsüm Nerede” kısmına baktığımda, Merzifon’da olması gereken otobüsün Bolu Gerede civarlarında olduğunu gördüm ve buna rağmen bir yanlışlık olabileceğini düşünerek beklemeye devam ettim ancak otobüs hiç gelmedi, tüm günüm heba oldu ve işlerim aksadı.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden Obilet’i şikayet ettim ve bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ettim. Şikayet sonrasında Obilet müşteri hizmetleri tarafından aranarak haklı olduğum, ücretin tarafıma iade edileceği belirtildi. Ben de bu beyana güvenerek olayı anlayışla karşıladım ve Şikayetvar’daki şikayetimi sonlandırdım.
Daha sonra banka hareketlerimi incelediğimde herhangi bir iade yansımadığını fark ettim. Akabinde banka müşteri hizmetleri ile görüşerek kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını teyit ettirdim. Bunun üzerine 05.05.2026 tarihinde Obilet müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmediğini ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi önce iadenin yapıldığını söyledi, ben ise banka hareketlerimde böyle bir işlem görünmediğini ve bankanın da iadenin gerçekleşmediğini söylediğini belirttim. Bunun üzerine temsilci kayıtları tekrar incelediğinde, sadece iade işleminin başlatıldığını, ücretin henüz bana ulaşmadığını ifade etti ve iadenin ne zaman kartıma geçeceği konusunda net bir bilgi veremedi.
15 Mart 2026 tarihinden bu yana Obilet tarafından bilet ücretim olan 750 TL tarafıma ödenmemiş durumdadır. Hem mağduriyet yaşadım hem de verilen sözlere rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bilet ücretimin gecikmeksizin, kesintisiz bir şekilde İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgi alakadan dolayı teşekkür ederim sorun çözüldü her insanın zamanı kıymetli tekrar mağduriyetlerin olmaması temennisiyle.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
