Otobüs Gelmedi, İade Reddi Ve 750 TL’lik Bilet Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

15.03.2026 tarihli 02.14 Merzifon → İstanbul Esenler seferi için Obilet uygulaması üzerinden Lider Vip Travel firmasından babam adına otobüs bileti satın aldım. Bilet için 750 TL’yi kredi kartıyla online olarak ödedim.

Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce, 01.15’te Merzifon otogarında perona giderek beklemeye başladık. Hareket saati geldiği halde otobüs hiç gelmedi, peronda veya otogarda muhatap olabileceğimiz herhangi bir temsilciye ulaşamadık. Gece 01.00’den 04.00’e kadar otogarda otobüs beklemek zorunda kaldık ve resmen sabahladık.

Obilet uygulamasındaki “seyahatlerim / otobüs takip” kısmından seferi kontrol ettiğimde, Merzifon’da olması gereken otobüsün sistemde Bolu’da göründüğünü fark ettim. Hem Obilet hem de Lider Vip Travel ile iletişim kurmak istedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldık.

Bu süreçten sonra bileti iptal etmek istediğimde ise sefer gerçekleştiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ben belirtilen saatte Merzifon otogarında peronda otobüsü bekliyordum, ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durumun hem müşteriyi yok sayan hem de son derece güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Hem ödemiş olduğum 750 TL bilet ücretinin iadesini, hem de babamla birlikte yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle Obilet uygulamasına güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu uygulama üzerinden bilet almayı da çevreme önermeyi de düşünmüyorum.