Otobüs Gelmedi, Bilet Ücreti İadesi Yapılmadı

31.05.2026 tarihinde saat 19:00 kalkışlı, Kanberoğlu Turizm Ankara (AŞTİ) – Trabzon seferi için k:32 koltuk numaralı ve PNR: 43ys063 numaralı bileti Obilet.com’un resmi internet sitesi üzerinden kredi kartıyla satın aldım. Ancak sefer saatinde otobüs gelmedi ve 2 saatten fazla bir süre boyunca otobüsü beklememe rağmen hiçbir araç hareket etmedi.

Bu süreçte seferin ertelendiğine ya da gecikme yaşandığına dair tarafıma ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüs gelmeyince müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim, bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de 1400 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi gerçekleştirildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise herhangi bir yetkiliye bağlanabileceğim bir menüye dahi yönlendirilmedim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem seferin yapılmaması hem de iptal ve iade sürecinde tamamen sahipsiz bırakılmam sebebiyle mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, 1400 TL’lik bilet ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu tutar görece düşük olsa bile hukuki yollara başvuracağımı ve sizden bir daha bilet satın almayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.