to read complaints and reviews, or file yours.Otel Minibar Ücretinin Açıklama Yapılmadan İstenmesi
19 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden 116935185 rezervasyon numarası ile Istanblu Hotels SPA İzmir’de 1 gece konaklama yaptım. Konaklamam sırasında odada minibar olarak bırakılmış atıştırmalıkları kullandık. Otele girişte ne resepsiyonda ne de herhangi bir görevli tarafından minibarın ücretli olduğuna dair sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, sadece odanın içine konulmuş çok küçük bir fiyat listesi vardı ve mevcut minibardaki ürünlerin ücretli olduğuna dair açık bir ifade yer almıyordu.
Konaklama bedelim zaten yaklaşık 2.100 TL iken, otelden ayrıldıktan sonra tarafıma WhatsApp üzerinden minibar kullanımı gerekçesiyle 1.800 TL civarında (mesajda 1.867 TL) ek ödeme yapmam gerektiği iletildi ve ıstanblu turizm otelcilik Ltd. Şti. Adına bir IBAN numarasına ödeme yapmam istendi. Biz, odada hazır bulunan minibarın ücretsiz olduğunu, yalnızca ekstra minibar talep etmemiz durumunda ücretli olacağını düşündük, çünkü girişte bunun aksine herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu nedenle talep edilen minibar ücretini ödemek istemiyorum. Otelin, girişte müşteriyi açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmeden, çıkış sonrasında bu şekilde yüksek bir ücret talep etmesini doğru bulmuyorum. Söz konusu minibar bedelinin tarafımdan talep edilmemesini ve IBAN üzerinden ödeme baskısına son verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
