Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı Ve Ücret İadem Yapılmıyor

20 Ağustos’ta Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden online olarak 900 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme banka kartımdan çekildi ancak bilet oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı. O günden bu yana 7 gündür bekliyorum.

Bu süreçte defalarca (yaklaşık 15 kez) online asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her seferinde yalnızca “24 saat içinde iadeniz yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, fakat ne bir iade gerçekleşti ne de konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Başka bir iletişim kanalı bulamadığım için mağduriyetim daha da büyüdü.

Buraya yazmamın amacı, başkalarının da bu konuda bilgilenmesini sağlamak. Açıkçası ben bir daha bu firmadan otobüs bileti satın almayacağım bir iade için bu kadar uğraştırılmaz çünkü almadığım hizmetin iadesi için kendim çırpınıyorum. Ayrıca bu şikayetimi gerekli kurumlara da ileteceğim. Anlık bir problem nedeniyle ödeme alınmış ancak bilet kesilmemişse, bunun için neden 7 gündür bekletildiğime dair bir açıklama bekliyorum.

Ücret iademin acilen yapılmasını ve sürekli ertelenen, açıklama yapılmayan bu durumun nedenini tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.