Uçuş İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayetim

11.04.2026 tarihli Kahire–İstanbul–Ankara aktarmalı, 2 kişilik dönüş uçuşum, tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edilmiş ve 12.04.2026 tarihine re’sen aktarılmıştır. Bu uçuşlara ait rezervasyon numaralarım 3RA55Y ve 3RDAQG’dir.

Durumu öğrenmek için ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede teknik bir sorun olduğu belirtilmiş ve talep etmem halinde aynı gün için alternatif bir uçuş sağlanabileceği ifade edilmiştir. Ancak aynı gün saat 15:07’de yaptığım ikinci görüşmede, “Ayşen” isimli müşteri temsilcisi konuya ilişkin yeterli ve net bir açıklama yapmamış, anlatımımı tamamlamama fırsat vermeden görüşmeyi kesmiş ve çözüm odaklı olmayan, profesyonellikten uzak bir iletişim tarzı sergilemiştir.

Bu süreçte uçuş iptaline dair tatmin edici bir açıklama yapılmaması, alternatif çözüm sürecinin tutarsız ve güvensiz şekilde yürütülmesi ve müşteri temsilcisinin iletişim tarzı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ayrıca ajet nezdinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi adına, iptal edilen uçuşum için gerekli tazminat sürecinin başlatılmasını ve uçuşun 12.04.2026 tarihine alınması nedeniyle, iki kişi adına 1 gecelik konaklama masrafımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.