to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Olmadan Faturada Ani Çifte Artış Ve Kesintili İnternet Hizmeti
Mavinet ev interneti abonesiydim. Normalde 360 TL civarında gelen faturam, herhangi bir bilgilendirme SMS’i almamama rağmen çok kısa bir süre içinde 620 TL oldu. 11.08.2025 tarihinde 320 TL fatura gelmişti, sonrasında bu şekilde ani bir artışla karşılaştım ve bu nedenle faturayı ödemeyi reddettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS gönderildiğini, kayıtlarında göründüğünü söylediler. Ancak telefonuma böyle bir SMS hiçbir zaman ulaşmadı. Tekrar sorduğumda ise “biz büyük bir firma değiliz, herkese SMS gönderemeyebiliriz” gibi kabul edilemez bir açıklama yaptılar.
Bu süreçte yalnızca fatura değil, hizmet kalitesiyle ilgili de sürekli sorun yaşadım. İnternet sürekli kopuyor, hız ise hep çok düşük seviyede kalıyordu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “düzelttik” dendi ama bağlantı ve hız sorunları hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Son olarak aboneliğimi iptal ettirdim, abone numaram 3500038859’du. Taahhüdüm de bulunmamasına rağmen, faturayı ödemediğim için hakkımda adli süreç başlatılacağı söylendi ve bu nedenle ben de gerekirse dava açmayı düşünüyorum. Hem SMS ile bilgilendirme yapılmaması hem de sürekli sorunlu bir hizmete rağmen bu şekilde baskı yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, tarafıma uygulanan bu tutarın ve yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak şirketiniz adına bir özür ile birlikte sürecin adil bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Mavinet ev interneti aboneliğimde fatura aniden 620 TL'ye çıktı, SMS bilgilendirme almadım, müşteri hizmetleri yetersiz açıklama yaptı, internet bağlantısı ve hızı sürekli sorunlu, aboneliğimi iptal ettim ve dava tehdidiyle karşılaştım. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı.
