Obilet Bilet Değişiminde Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

27 Ekim 2025 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Kamil Koç firmasına ait 799 TL tutarında otobüs bileti aldık. Yanlış bilet aldığımızı fark ettikten sonra bileti değiştirmek istedik ancak sistem üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedik. Bileti açığa almamıza rağmen, online asistan dışında kimseyle iletişime geçemedik ve asistan da biletin kayıtlı olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşme imkanı sunulmaması süreci tam bir işkenceye dönüştürdü.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve değişim işleminin bu kadar zor olacağını bilseydim kesinlikle firmadan almayı tercih ederdim. Obilet’ten beklentim, biletimizin değiştirilmesi ya da tamamen iptal edilip ücretimizin iade edilmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması büyük bir problem. Bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.