Ödeme Alındı, Bilet Bilgisi Gönderilmedi Ve Canlı Destek Ulaşılamadı

19 Ocak 2026 tarihinde saat 20:59’da Vanyolu Turizm firmasından Obilet uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştım. Otobüs dolu göründüğü için uygulama üzerinden boş koltuk alarmı kurdum ve kısa süre sonra bir yolcunun biletini iptal ettiğine, koltuğun boşaldığına dair bildirim aldım. Bunun üzerine iptal edilen koltuk için hemen bilet satın alma işlemini gerçekleştirdim; ödeme ekranında herhangi bir sorun görünmedi ve ücret kartımdan tahsil edildi.

Ödeme tamamlanmasına rağmen uygulama bu koltuğun dolu olduğunu belirten bir hata verdi ve buna karşın tarafıma "biletiniz alınmıştır" şeklinde hiçbir onay mesajı, e‑posta ya da bilet bilgisi iletilmedi. Durumu çözmek için Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde yalnızca online asistana yönlendirildim. Online asistan da sadece "ödeme sırasında bir problem oluştu, 24 saat içinde iade yapılacaktır" şeklinde otomatik bir yanıt verdi ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Otobüs saatinin yaklaşması nedeniyle bu kez Vanyolu Turizm’in yazıhanesini aramak zorunda kaldım. Yazıhane yetkililerine, Obilet tarafından bana hiçbir bilet bilgisi iletilmediğini, telefonuma veya e‑posta adresime herhangi bir bilet mesajı gelmediğini bildirdim. Eğer Obilet bana bilet bilgilerini zamanında ve doğru şekilde iletmiş olsaydı, otobüse yetiştiğim takdirde bu bileti kullanarak yolculuğumu gerçekleştirebilecektim.

Bu süreçte Obilet’e ulaşmaya çalışırken ciddi zaman kaybettim ve bilet bilgilerime erişemediğim için otobüsün kalkış saatini kaçırdım. Daha sonra otobüs firması iyi niyet göstererek gece 03:00 seferine aktarım yaptı; fakat planladığım saatte seyahat edemediğim için zaman ve plan açısından önemli bir mağduriyet yaşadım. Bu yaşananlar, Obilet tarafındaki teknik hata, koltuk dolu uyarısına rağmen ücret tahsil edilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ortaya çıkan bir mağduriyettir.

Bu nedenle yalnızca ödemenin iadesini değil, Obilet’in sistemsel hatası ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle otobüsü kaçırmamdan doğan mağduriyet için ayrıca ek bir telafi sağlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.