Obilet'ten Otobüs Gelmedi Ve Ücret İadesi Talebi

25.01.2026 tarihinde saat 23.15 için İstanbul Sultanbeyli’den Sakarya’ya seyahat etmek üzere Obilet üzerinden bilet aldım. PNR numaram 026L01P7 TL ve bilet ücreti olarak 350 TL ödedim. Gelmesi gereken otobüs arıza yaptı ve hiçbir net bilgi verilmeden 26.01.2026 gece 02.30’a kadar durakta bekletildim; buna rağmen otobüs hiç gelmedi. Süreç boyunca tarafımıza herhangi bir açıklama, bilgilendirme ya da alternatif çözüm sunulmadı.

Saatlerce mağdur edildikten sonra yolculuğuma devam edebilmek için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ikinci kez ücret ödedim. Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı; sadece sistem üzerinden yazılı başvuru yapılabildiği için aynı gün içinde defalarca online başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaşanan sorunun üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma bir açıklama yapılmadı, iade süreciyle ilgili de tek bir bilgilendirme verilmedi.

Ortada açık bir hizmet verilmemesi ve buna rağmen ücretin alınmış olması sebebiyle haksız bir kazanç durumu olduğunu düşünüyorum. Gelmeyen otobüsün 350 TL’lik bilet ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzeri durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.