Obilet'ten İşlem Kodu Alınamaması Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Zaman Kaybı

27.01.2026 tarihi için “Obilet” üzerinden İstanbul Eyüpsultan’da bulunan Ramada Alibeyköy Otel’den oda satın aldım. Rezervasyon sırasında bir e-posta adresi ve telefon numarası girdik, ödemeyi de 3.700 TL olarak gerçekleştirdik. Ancak otele giriş için gittiğimizde, resepsiyon rezervasyonumuzun sistemde görünmediğini söyledi ve benden işlem kodu talep etti.

Telefonlarımızı ve e-postalarımızı defalarca kontrol etmemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde işlem kodu gönderilmediğini gördük. Buna rağmen ücret hesabımdan tahsil edilmişti. Ne kadar uğraşsak da bu işlem koduna ulaşamadık, banka ile yaptığımız görüşmede de herhangi bir çözüm sağlanamadı.

Asıl can sıkıcı ve yıpratıcı olan nokta ise, hem telefonla hem de internet siteleri üzerinden yaptığımız tüm başvurularda tekrar tekrar benden işlem kodu istenmesiydi. Sadece telesekreter ile karşılaşıp hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamamak, bana hiç gönderilmeyen bir kod olmadan hiçbir işlem yapılamaması, süreci tamamen çıkmaza soktu. Bana iletilmeyen bir işlem kodu üzerinden nasıl işlem yapmam beklendiğini gerçekten anlamıyorum.

Sonuç olarak hem mağdur oldum, hem de otele girebilmek için tekrar ödeme yaparak bu kez doğrudan otelden 4.100 TL’lik yeni bir rezervasyon almak zorunda kaldım. Fazladan para ödedim ve yaklaşık 4 saat boyunca bu işle uğraşarak ciddi zaman ve sinir kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve “Obilet” üzerinden ödediğim 3.700 TL’nin iadesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhatapla ulaşılabilir bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.