Obilet’ten Oda Değişikliği Hatası, 2,5 Saat Bekletilme Ve Yetersiz Kupon

31.12.2025 tarihinde Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonda yanlış oda almış olduğumu fark ettim ve aynı otelde daha büyük bir odaya geçmek için saat 18:00 civarında Obilet değişiklik hattını aradım. Sadece kendi odamı bir üst oda ile değiştirmek ve aradaki yaklaşık 5.800 TL’lik farkı ödemek istedim, yani Obilet’ten ekstra bir indirim ya da ayrıcalık talebim yoktu.

Görüşme sırasında bana sürekli “ekran açılmıyor, şu an yapamıyorum, belki 10 dakika, belki 30 dakika bekleteceğim, ekranda hata alıyorum” gibi bahaneler söylendi ve bu sebeple otelin resepsiyonunda tam 2,5 saat bekletildim. Tüm bu bekleme sürecine rağmen bana hiçbir şekilde bir onay, link ya da işlem sonucu iletilmedi, oda değişikliği de gerçekleşmedi. Bu arada oda da tükendi ve ben, para ödemeye hazır olmama rağmen, talebim karşılanmadan mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç, yılbaşı akşamını otel resepsiyonunda, belirsizlik içinde ve sinir bozucu bir şekilde geçirerek resmen zehir olmama neden oldu. Üstüne şikayet oluştururken bana “telafi” adı altında komik bir rakam olan 300 TL’lik kupon tanımlandı, ancak bu tutar zaten kendi sayfalarında sundukları standart bir tutar, gerçek bir telafi niteliği taşımıyor.

Obilet’in hem müşteriyi saatlerce oyalayıp hiçbir işlem yapmaması hem de bu kadar ciddi bir mağduriyeti 300 TL’lik kuponla geçiştirmeye çalışması kabul edilebilir değil. Yılbaşı gecesi yaşattıkları bu mağduriyetin, gerçekçi ve anlamlı bir şekilde telafi edilmesini, standart kupon uygulaması ile geçiştirilmeden, yaşadığım zaman kaybı, stres ve boşa geçen konaklama planım dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.