Obilet'te Tek Rezervasyon İçin Çifte Tahsilat ve İade Sorunu

30 Aralık 2025 tarihinde saat 21:53’te Obilet üzerinden İstanbul Marriott Hotel Asia için 31 Aralık – 01 Ocak 2026 tarihleri arasında 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi Akbank hesap kartımla yaptığımda, aynı rezervasyon için kartımdan biri 7.700 TL, diğeri 7.600 TL olmak üzere iki kez çekim yapıldığını fark ettim.

Bunu fark ettikten yaklaşık 15 dakika sonra Obilet canlı destek ile iletişime geçerek tek rezervasyon için iki kez tahsilat yapıldığını bildirdim. Bana bunun bir hata olduğu ve iade işleminin başlatıldığı söylendi. Aynı anda Akbank müşteri temsilcimle görüştüğümde, provizyon numarasını da vererek durumu anlattım ve eğer bir iade süreci başlatılmış olsaydı işlemin “bekleyen işlemler” bölümüne düşmesi gerektiğini, fakat böyle bir kayıt bulunmadığını, her iki çekimin de 7.700 ve 7.600 TL olarak onaylı göründüğünü öğrendim.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak bankanın iade olduğuna dair bir referans numarası talep ettiğini, aksi halde iade sürecini göremediklerini ilettim. Obilet tarafı ise ısrarla iade işleminin başlatıldığını, herhangi bir sorun olmadığını söylemekle yetindi. Bugün tekrar bankamla görüştüğümde yine herhangi bir iade talebi görünmediği bilgisini aldım. Aynı anda Obilet ile yazıştığımda ise “paranız bankanıza iade edildi” denilmesine rağmen, işlemin iade edildiğine dair referans numarasını talep ettiğimde bu numarayı paylaşmıyorlar ve sadece dekontta yazdığını söyleyip, “1–20 iş günü içinde hesabınıza yansımazsa tekrar arayın” şeklinde baştan savma ve umursamaz bir tutum sergiliyorlar.

Banka özellikle işlemin provizyon numarasını verdi; numara şu: 542289.

Sonuç olarak tek bir rezervasyon için 15 bin tl’nin üzerinde bir tutar kartımdan çekilmiş durumda. Obilet iade edildiğini iddia ediyor ancak bankaya yansıyan herhangi bir iade hareketi bulunmuyor ve referans numarası da verilmiyor. Bankam ise referans numarası olmadan işlem üzerinde inceleme yapamayacağını ve şu an için herhangi bir iade talebi görünmediğini açıkça belirtiyor. Ayrıca iki gündür **@obilet.com adresine gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Obilet’ten, fazla çekilen tutarın derhal iade sürecinin gerçekten başlatılmasını, iade işleminin bankada görünebilmesi için gerekli referans numarasının tarafıma iletilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ob85**56 numaralı aktif rezervasyonuma ek olarak görünmeyen ikinci onaylı işleme dair de bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.