to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten İptal Edilen Sefer Ücretinin İadesi İçin Uzun Süreli Mağduriyet
Obilet üzerinden 18 Mart tarihli İskenderun–Eskişehir seferi için bir otobüs bileti satın aldım. Seyahat günü ilgili firma seferi iptal etti. Bunun üzerine aynı gün canlı destek hattınız ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve bana açıkça ücret iadesinin onaylandığı söylendi.
Aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez seferin gerçekleştiği ve iptal olmadığı yönünde tamamen çelişkili bir bilgi verildi. Ayrıca kayıt oluşturulduğu ifade edilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Mayıs ayında yeniden kayıt açmama rağmen hâlâ bana dönüş yapılmadı ve iade süreci sonuçlandırılmadı. Yaklaşık 1,5 aydır 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesinin yapılmaması müşteri mağduriyetine yol açmakta, verilen bilgilerin tutarsızlığı ise markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Uzun süredir iadesi yapılmayan bu ücretin daha fazla geciktirilmesini kabul etmiyor, 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir ek uğraş gerektirmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi şikayet mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz iptal edildiği gün iadeniz bankanıza aktarılıyor. Banka ekranlarında alınan bir hata sonucunda iade süreciniz manuel olarak başlatıldı. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
İlgili birimlerin hızlı ve sorunsuz çözümü sayesinde iadem sorunsuz gerçekleşti, teşekkür ederim.
Firmanın direk kendi sitesi
