Obilet'ten İptal Edilen Otel Rezervasyonunun 11.000 TL Ücret İadesi Yapılmıyor

Obilet üzerinden İmroz Adali’s Otel için 24–26 Nisan tarihleri arasında, 2 gece konaklamalı bir balayı rezervasyonu yaptırdım. Özel sebeplerden dolayı bu rezervasyonu gerçekleştiremeyeceğimi anlayınca, yaklaşık 2,5 ay önce, 23 Şubat tarihinde Obilet ile iletişime geçerek rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Rezervasyon numaram 15746009’dur.

Obilet yetkilisi, iptal işlemini yapabileceklerini ancak ücret iadesi için otel sahibinin onay vermesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine otel sahibiyle bizzat görüştüm, bana iptale onay vereceğini ve yardımcı olacağını iletti. Sonrasında Obilet rezervasyonu iptal etti ancak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca, günlerce ve saatlerce görüşmek zorunda kaldım. İlk etapta otelin onay vermediğini söylediler; bunun üzerine tekrar otele ulaştım ve otel böyle bir bilgilendirme almadığını belirtti. Daha sonra Obilet, bu kez acente olduğunu ve konunun acentadan kaynaklandığını ifade etti. Acente sahibiyle görüştüğümde ise kendisine de bir bilgilendirme yapılmadığını, yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. En son aşamada Obilet, otele onay yazısı gönderdi ve otel sahibi bu onayı kabul etti; buna rağmen yine iade yapılmadı ve bu defa otelin ıslak imzalı, kaşeli dilekçe yazması gerektiği, bu dilekçeyi benim sisteme yüklemem durumunda iadenin yapılacağı söylendi.

Ben tüm muhataplarla tek tek görüşmüş, gerekli onayların alınmasını sağlamış ve üzerime düşen iletişimi fazlasıyla kurmuş olmama rağmen, yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ve kredi kartı ile ödediğim bu rezervasyon bedeli hâlâ iade edilmemiş durumda. Tüm bu uğraş ve zaman kaybından sonra, mağduriyetimin giderilmesini ve rezervasyon bedelimin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.