to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Haksız Bilet İptal Kesintisi Ve İade Talebi
Obilet üzerinden Anadolu Jet firmasına ait, Ankara–Şırnak 17 Mart gidiş ve Şırnak–Ankara 24 Mart dönüş olmak üzere 3 kişilik uçak bileti satın aldım. Toplamda 10.988 TL ödeme yaptım. PNR numaram 3RP084’tür.
21 Mart günü saat 23.00 sıralarında, dönüş uçuşu için yolculardan birinin biletini iptal etmek istedim. Bir kişi için yaklaşık 3.650 TL tutarında bilet ücreti olmasına rağmen, bana sadece 40 TL gibi son derece düşük bir rakamın iade edileceği, kalan tutarın kesinti olarak alınacağı söylendi. Bu işlemin havayolunun fiyat tarifesine göre yapıldığı ifade edildi.
Bunun üzerine doğrudan Anadolu Jet ile görüştüm ve böyle bir ücretlendirmenin kendilerinde bulunmadığını, bu kesintinin Obilet tarafından uygulandığını öğrendim. Uçuştan yaklaşık 3 gün önce bilet iptali talebime karşılık 3.650 TL üzerinden 3.610 TL kesinti yapılıp sadece 40 TL iade teklif edilmesi hem makul değil hem de tarafıma başta böyle bir bilgi verilmemişti. Bileti açığa almak veya ileri bir tarihe ertelemek istediğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Obilet müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde ve asistan üzerinden yazışmalarda sorunu çözmeye çalışmamıza rağmen hiçbir sonuca varılamadı. Bu nedenle 3 kişi için ödediğim toplam ücret içinde yer alan ve iptal etmek istediğim tek kişilik bilet bedelinin haksız kesinti olmaksızın, net şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bu durumda oluşan mağduriyeti ben kabul edemiyorum. O yüzden son sözü Hakem Heyeti söylesin. Bir daha sizden bilet almayı falan düşünmüyorum.
