Obilet’ten Açık Bilet Kuponlu Bilet İçin Yetkisiz 278,99 TL Kesintisi ve Çelişkili İptal Bilgileri

Obilet uygulaması üzerinden 24 Ocak 2026 tarihli Tokat–Muğla seferi için bir otobüs bileti satın aldım. Bu biletin kendi koşulları gereği benim tarafımdan iptal edilemeyeceğini biliyordum, bu nedenle satın alma aşamasında özellikle hiçbir ek paket veya hizmet seçmemeye dikkat ederek işlemi tamamladım.

Bilet bedeli 2.200 TL idi ve elimdeki 2.200 TL tutarındaki açık bilet kuponunu kullanarak ödemeyi gerçekleştirdim. Uygulama ekranında toplam tutarın 2.200 TL, açık bilet kuponunun 2.200 TL ve ödediğim tutarın 0 TL olduğu net şekilde görünmesine rağmen, bugün kartımdan 278,99 TL tutarında ek bir ücret çekildiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek için Obilet müşteri hizmetleriyle uygulamadaki mesajlaşma özelliği üzerinden iki kez görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilet alımından sonraki ilk 15 dakika içinde yazmış olsaydım işlemi iptal edebileceklerini, ancak sürenin geçtiğini söyledi. Bu görüşmeden sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandım; bu kez de bilet alımından sonraki 30 dakika içinde yazmış olsaydım işlem yapılabileceği ifade edildi. Yani iki farklı temsilci, iptal süresi konusunda birbiriyle çelişen bilgiler verdi.

Ben zaten kartımdan çekilen 278,99 TL’nin ne olduğunu anlamaya çalışırken yaklaşık 15–20 dakika geçmişti ve sadece bu süre karmaşası ve çelişkili bilgilendirmeler yüzünden, 38 dakika sonra yazdığım gerekçesiyle paramın iade edilemeyeceği söylendi. Biletin iptal edilemeyeceğini bilerek satın aldığım, satın alma sırasında hiçbir ek paket seçmediğim ve ek bir ödeme onayı vermediğim halde, bu ücretin “sonradan iptal paketi satın alındığı” iddiasıyla tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Öğrenci olmama rağmen, açıkça 0 TL ödendiği görünen ve kuponla alınan bu bilet için, bilgim ve onayım dışında alınan 278,99 TL’lik bu tahsilatın, 8mzz012 numaralı işlemim üzerinden incelenmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet’ten, hem bu tutarın hangi aşamada ve neye istinaden alındığının net şekilde açıklanmasını hem de 278,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.