Obilet’te Yanlış Yön Bileti İçin Tam İade Reddi

Obilet uygulaması üzerinden 23 Ekim 2026 tarihinde Özlem Diyarbakır firmasından Osmaniye – İskenderun yönüne seyahat etmek isterken, sistemde ters yönden seçim yapmam nedeniyle yanlışlıkla Osmaniye – İskenderun hattına bilet satın aldım. Sefer 23 Ekim saat 15:45 Yazar Turizm seferi olarak görünmekteydi. Satın alma sırasında PRFHH8XLPD3 kişisel kupon koduyla 50,40 TL indirim kullanıp, kalan tutar olarak kartımdan 420 TL çekildi. İşleme ait Obilet rezervasyon kodu 36904eaea, ödeme yaptığım kartın son 4 hanesi ise 6468’dir.

Yanlış yön alımını fark eder etmez aynı gün içinde hem Obilet hem de ilgili firmayla iletişime geçerek ya iade ya da sefer değişikliği talep ettim. Buna rağmen, Obilet müşteri temsilcileri hem telefon görüşmelerimizde hem de mesajla yaptığımız yazışmalarda, 420 TL’lik nakit ödemenin iadesinin veya sefer değişikliğinin mümkün olmadığını, yalnızca 50 TL’lik kuponun tekrar tanımlanacağını söylediler. Sonuç olarak kartımdan çekilen 420 TL tarafıma iade edilmedi ve sadece 50 TL’lik kupon geri verilerek mağduriyetim görmezden gelindi.

Hem bilet yönünü anında fark edip bildirmiş olmama rağmen, hem de ödemenin tamamının kartımdan tahsil edilmiş olmasına karşın 420 TL’nin tamamen “yakılması” hakkaniyete uygun değildir. İptal ya da değişiklik yapılmaması kabul edilebilir olsa bile, hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen 420 TL’lik nakit ödemenin iade edilmemesi müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Kartımdan çekilen 420 TL tutarının, bilet için kullanılan kupondan bağımsız şekilde, tamamının hesabıma/kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak, en azından aynı gün ve kısa süre içinde yapılan yanlış alımlarda iade/değişiklik hakkı tanıyacak bir uygulama geliştirilmesini istiyorum.