Obilet’te Yanlış Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Değişiklik Sözünün İhlali

Obilet üzerinden Ajet firmasına ait 01.01.2026 tarihli Ankara – Diyarbakır gidiş-dönüş bileti aldım. 1 Ocak tarihli uçuşum iptal olunca Obilet canlı destek ile görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece gidiş biletini 4 Ocak 2026 tarihine alabileceklerini, dönüş biletini ise daha sonra istediğim tarihe ücretsiz olarak değiştirebileceğimi açıkça söylediler. Ben de bu güvenceye dayanarak dönüş biletimi daha sonra değiştirmek üzere beklettim.

Daha sonra dönüş biletimin tarihini değiştirmek istediğimde bu kez bana ücretsiz değişiklik yapılamayacağı, yanlış bilgi verildiği ve bunun için sadece özür dileyebilecekleri söylendi. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de mağduriyetimin “yanlış bilgi verilmiş” denilerek kapatılmaya çalışılması nedeniyle kabul edilebilir değil.

Obilet’in kendi canlı destek ekibinin verdiği yazılı/onaylı bilgiye güvenerek bekledim ve şu an yaklaşık 4.000 TL civarında zararım oluşmuş durumda. Dönüş biletim için tarafıma vaat edilen ücretsiz tarih değişikliğinin yerine getirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Elimde, canlı destek görüşmesine ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur ve istenmesi halinde marka ile paylaşabilirim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Obilet’in sorumluluk alarak verilen sözün arkasında durmasını ve ücretsiz değişimi ivedilikle sağlamasını, aksi halde konuyu daha üst mercilere taşıyarak maddi ve manevi tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.