to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Obilet üzerinden Ankara Rer Hotel için 20-22 Temmuz tarihleri arasında 2 gecelik, 4.200 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Sitede otel hakkında yer alan bilgilerle karşılaştığım otelin hiçbir ilgisi yoktu. Odaya yerleştiğim andan itibaren sürekli su kesintisi yaşadım, klima çalışmıyordu, sitede restoran bilgisi olmasına rağmen otelde restoran yoktu. Resepsiyonda çalışan personel son derece ilgisiz ve kötüydü, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve genel anlamda tam bir rezillik yaşadım. Odanın içi de hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kirliydi.
Otele giriş yaptığım ilk andan beri Obilet’i defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha önce de Obilet ile benzer sorunlar yaşamıştım ve bu rezervasyonu da 0554 *** ** 96 numaralı hattıma kayıtlı hesabım üzerinden yaptım. Hem otel hakkında yanıltıcı bilgilerle müşterileri yönlendirmeleri hem de yaşanan sorun karşısında müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur oldum.
Obilet’in, sahada gerçek durumu yansıtmayan bu otel ilanı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak 4.200 TL’lik konaklama ücretimi iade etmesini ve ilgili otel sayfasındaki bilgileri gerçeğe uygun şekilde güncellemesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 20-22 Temmuz tarihleri için Rer Hotel’e 4.200 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak otelde Obilet’in sitesinde vaat edilen hiçbir özellik yoktu, açıklamalarda yazan hizmetler ve imkanlar konaklama sırasında kesinlikle bulunmuyordu. Bu nedenle ücret iadesi talebinde bulundum.
Daha önce yaklaşık 1 ay önce benzer bir durum yaşadığımda, yine görsel olmamasına rağmen iadem sorunsuz şekilde yapılmıştı. Bu kez Obilet müşteri temsilcisi beni arayarak son derece ukala ve saygısız bir üslupla, sürenin geçtiğini ve görsel olmadığı için iptal ve iade yapamayacaklarını söyledi. Olmayan bir özelliğin görselini nasıl sağlayabileceğimi sorduğumda da, net ve yardımcı bir cevap vermeden, mümkün olmadığını tekrar edip konuyu kapatmaya çalıştı.
Hem tutarsız uygulama (aynı durumda daha önce iade yapılmış olması) hem de müşteri temsilcisinin kaba ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Obilet’in Rer Hotel için kendi sitesinde yazdığı ancak gerçekte sunulmayan özellikler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 4.200 TL’lik rezervasyon ücretimin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni mağdur ettiniz mağduriyetimi gidermek zorundasınız, daha önce de tam olarak aynısını yaşadım ve ücret iademi gerçekleştirdiler,
Dolandırıcı Obilet beni mağdur ettiniz telafi ediceksinix
