to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı Oda Görseli Ve Kapalı Havuz Bilgisi
Obilet üzerinden İstanbul’da bir otel için rezervasyon yaptım. Satın alma aşamasında bana gösterilen oda görseli geniş, daha üst sınıf ve exclusive bir oda görüntüsündeydi. Ben de özellikle bu odayı tercih ederek exclusive oda için ödeme yaptım. Otele giriş yaptığımda ise verilen odanın standart, daha düşük sınıfta ve çok daha küçük bir oda olduğunu, kısacası sitede gösterilen exclusive oda ile hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Otel, Obilet’in yanlış oda görseli kullandığını, bana gösterilen odanın aslında suit/exclusive oda olduğunu ve gecelik fiyatının 8.000 TL olduğunu, şu an kaldığım standart odanın ise gecelik yaklaşık 4.000–5.000 TL bandında olduğunu, istersem ekstra 7.000 TL daha ödeyerek odayı yükseltebileceğimi söyledi. Bayram günü İstanbul’da, ödediğim ücrete ve seçimime rağmen daha düşük standartlı bir odada kalarak mağdur oldum.
Rezervasyonu yapmadan önce özellikle otelin açık havuzunu kullanmak istediğim için Obilet müşteri hizmetlerini arayarak ilerledim. Görüştüğüm temsilci, konaklayacağım otelin resepsiyonunu arayarak açık havuzun rezervasyon tarihlerimde açık olup olmadığını bizzat teyit ettiğini söyledi ve iki kez oteli aradığını belirterek bana havuzun açık olacağı yönünde net bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu tamamladım. Ancak otele geldiğimde açık havuzun kapalı olduğunu, havuzun Haziran ortasında açılacağını söylediler. Yani hem oda görseli hem de havuzla ilgili verilen bilgiler tamamen yanıltıcı çıktı.
Dün akşamdan beri Obilet’i defalarca aramama rağmen “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Hem yanlış/yanıltıcı oda görseliyle daha üst sınıf oda satılması hem de havuz hakkında yanlış bilgi verilmesi ve yaşadığım bu mağduriyet karşısında tarafıma bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
189263 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, bana satın alırken gösterilen ve ücretini ödediğim exclusive oda koşullarının eksiksiz sağlanmasını, bu mümkün değilse aradaki oda sınıfı ve fiyat farkının Obilet tarafından karşılanarak daha üst sınıf odaya alınmamı ya da ödediğim ücretin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca oda ve havuz bilgileriyle ilgili bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların bir daha yaşanmaması adına gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Asla hala bir dönüş yapılmadı pazartesi günü dava süreci başlatacağımdan tam delilli emin olabilirsin asla peşini bırakmayacağım
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ömrü hayatınız boyunca asla kullanmayınız. Asla müşterisinin yanında olmuyor. İli oda arasındaki fark bir gecelik 4 bin tl fark ediyor ben 3 gece tutmuştum. Yatan fark yalnızca 1800 TL dava açıyorum zaten asla hakkımı almadan bırakmayacağım. Bu ilk değil di aynı durumu daha önce de yaşadım ama bayram üzeri dedim herhalde aynısını yaşamam ama maalesef.
