Obilet’te Yanıltıcı Bilgi Ve Bakımsız Otobüs Şikayeti

23 Ocak tarihinde Obilet adlı şirketin mobil uygulaması üzerinden İstanbul Kalesi firmasının Bursa–Marmaris 09.30 seferi için 3G701ZDSG PNR kodlu bileti 1.209 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Seferin yeni otoban üzerinde yapılacağı ve yolculuğun en fazla sekiz buçuk saat süreceği açıkça yazıyordu, ben de Obilet’i nitelikli ve güvenilir bir aracı firma zannederek bu bilgiye güvenip bileti aldım.

Ancak otobüse bindiğimde aracın eski, bakımsız ve içindeki birçok donanımın çalışmaz halde olduğunu gördüm. Daha da önemlisi, görevli bu seferde otoban kullanılmadığını, yolculuğun en iyi ihtimalle 10–11 saat süreceğini, bunun Obilet firmasının hatası olduğunu ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle müşterilerle sürekli tartışma yaşadıklarını söyledi. Otobüs adeta “dolmuş” gibi her yerde durarak yolcu alıp indirdi ve bu da yolculuğu daha da çileye dönüştürdü.

Bu yaşadıklarım üzerine Obilet’e ulaşmak istedim fakat firmaya telefonla ulaşmanın mümkün olmadığını gördüm. Koca Türkiye’nin en büyük bilet aracı firmalarından biri olduğunu iddia eden bir şirketin herhangi bir gerçek müşteri hizmetleri iletişim numarasının olmaması, sadece çözüm üretmeyen, işlevsiz bir online asistanla yetinmesi kabul edilemez. İnsanların bu kadar açık biçimde yanlış bilgilendirildiği, mağdur edildiği bir durumda bile karşınızda muhatap bulamıyorsunuz.

Hem Obilet’in hem de İstanbul Kalesi firmasının, müşterilere sefer süresi, güzergâh ve otobüs özellikleri hakkında doğru, şeffaf bilgi vermesini, insanlara yalan söylemeyi bırakmalarını ve bu konuda kamuoyuna açık ve net bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. İnsanların parasını alırken vaat ettikleri hizmeti sunmayan, sonrasında da ortadan kaybolan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.