to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Yanıltıcı Bilet İptal Tasarımı Nedeniyle İade Talebi
Obilet üzerinden Kale Turizm için 05.02.2026 tarihinde saat 14:02’de üç adet otobüs bileti satın aldım. Daha sonra koltuk numaralarında değişiklik yapmak istediğimde, iptal ve iade işlemi için herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadığım için internet sitesindeki chat üzerinden işlem yapmaya çalıştım.
Üç bileti de tek seferde aldığım için hepsinin PNR numarası 2287713 olarak aynıydı. Chat ekranında karşıma üç koltuk numarası çıktı. Ben her bir bileti tek tek seçebileceğimi düşünürken, birini seçtiğim anda diğerleri de otomatik olarak seçili hale geldi. Bu yüzden hepsinin birlikte iptal olacağını sanarak işlemi onayladım ve iptal ettim. Ardından yeniden üç adet bilet satın aldım.
Annem otobüse bindiğinde, otobüs firması kendisine sistemde iki biletin daha göründüğünü söylemiş. Annem de benim tüm biletleri iptal ettiğimi söyleyince, aslında sadece bir koltuğun iptal olduğunu, diğer iki biletin hâlâ aktif olduğunu öğrenmiş olduk. Ben ekranda üç koltuk birden seçili göründüğü için hepsinin iptal edileceğini düşündüm, diğer iki bileti ayrıca seçmeme de sistem izin vermedi, sanki onları da seçmişim gibi pasif görünüyordu. Bu durumun kullanıcıyı yanıltan bir tasarım olduğunu ve algı yanılmasına neden olduğunu düşünüyorum.
Ekran görüntülerini de aldım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Obilet’ten talebim, iptal olduğunu sandığım ve kullanmadığımız iki biletin ücretinin PNR 2287713 numarası üzerinden tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
05.02.2026 tarihinde saat 14.02’de Obilet üzerinden Kale Turizm firmasına ait Gebze–Zonguldak seferi için üç adet otobüs bileti satın aldım. Üç bileti de tek seferde aldığım için hepsinin PNR numarası 2287713 olarak aynıydı. Daha sonra koltuk numaralarında değişiklik yapmak istediğimde, iptal ve iade işlemi için herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadığım için internet sitesindeki chat alanı üzerinden işlem yapmaya çalıştım.
Chat ekranında karşıma üç koltuk numarası birden çıktı. Ben her bir bileti tek tek seçebileceğimi düşünürken, birini seçtiğim anda diğerleri de otomatik olarak seçili hale geldi. Ekranda üç koltuk birden seçili göründüğü ve diğer iki bileti ayrıca seçmeme sistem izin vermediği için, hepsinin birlikte iptal olacağını sanarak işlemi onayladım ve iptal işlemini gerçekleştirdim. Ardından, iptal ettiğimi düşünerek yeniden üç adet bilet satın aldım.
Annem otobüse bindiğinde, otobüs firması kendisine sistemde iki biletin daha göründüğünü söylemiş. Annem de benim tüm biletleri iptal ettiğimi söyleyince, aslında sadece bir koltuğun iptal olduğunu, diğer iki biletin hâlâ aktif olduğunu o anda öğrendik. Ben ekranda üç koltuk birden seçili göründüğü için hepsinin iptal edileceğini düşündüm; diğer iki bilet pasif göründüğü için sanki onlar da seçilmiş ve iptale dahil olacakmış gibi algıladım. Bu durumun kullanıcıyı yanıltan, algı yanılmasına neden olan bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum.
Ekran görüntülerini de aldım ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Obilet’ten talebim, iptal edildiğini sandığım ve fiilen hiç kullanılmayan iki biletin kişi başı 850 TL olan ücretlerinin, PNR 2287713 numarası üzerinden tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba öncelikle hızlı bir şekilde geri döndüğünüz için çok teşekkür ederim bu kadar hızlı beklemiyordum şikayetimin durumunu sormak için aradığımda çağrı merkezine bağlanamadım tuşlara basıyorum ama biletim gözükmediğinden çağrıyı sonlandırıyor lütfen son durum nedir bilgi verir misiniz? Saygılarımla
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kesinlikle tercih etmeyeceğim etrafımdaki herkese de bu mağduriyetimi anlatacağım.
