Obilet’te Tarih Değişikliği Reddedildi Ve Bilet Ücreti Kesildi

Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait, Bursa’dan Isparta’ya 23:59 hareket saatli bir otobüs bileti aldım. Biletimin ücreti 900 TL idi. Seyahatimi sadece iki gün sonrasına almak istedim, para iadesi talep etmedim, yalnızca tarih değişikliği rica ettim. Ancak hareket saatine 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle bu talebim kabul edilmedi.

Diğer otobüs firmaları bu tarz durumlarda genelde iyi niyet gösterip yardımcı olurken, Obilet biletimi doğrudan kupona çevirip 900 TL’lik bileti 300 TL’lik bir tutara düşürdü ve bu esnada herhangi bir uyarı ya da alternatif çözüm sunma gereği bile duymadan otomatik kesinti yaptı. Kupon diye ifade ettikleri şeyin de aslında kesintili bir geri ödeme, adeta bir ceza niteliğinde olduğunu sonradan öğrendim; ben bunu açık bilet gibi, tam tutar üzerinden kullanabileceğim bir hak zannetmiştim. Böylece ödediğim ücretin önemli bir kısmı adeta yok olmuş oldu.

Üstelik Obilet’te öncelikli müşteri olduğum için doğrudan müşteri hizmetlerine bağlandım ve buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden bu muameleyle karşılaştım, ayrıcalıklı müşteriye bile böyle davranılıyorsa diğer müşterilerin durumunu kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Ben bileti Obilet üzerinden aldığım için muhatap olarak da Obilet’i görüyorum.

Benim tek isteğim, para iadesi olmadan, mevcut biletimin iki gün sonrasına aynı güzergahta kullanılacak şekilde değiştirilmesiydi. Buna rağmen yardımcı olunmaması ve 900 TL’lik biletimin 300 TL’lik bir tutara düşürülmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Biletimin ya talep ettiğim tarihe taşınmasını ya da en azından bu kesintinin kaldırılarak ödediğim 900 TL üzerinden hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.