Obilet Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yetersiz İade

Obilet uygulaması üzerinden bugün, 03.04.2026 tarihinde saat 14:12 civarında Öz Diyarbakır firması için 17:30 hareket saatli otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti yarın için değiştirmek istediğimde, Obilet uygulamasında “açığa alma” ve “iade” seçeneklerinin askıya alındığını gördüm ve sistem beni doğrudan bilet iptaline yönlendirdi. Bunun üzerine bileti iptal etmek zorunda kaldım.

400 TL tutarındaki bilet için iptal sonrası hesabıma sadece 44 TL iade edildi, 356 TL kesinti yapıldı. Uygulama üzerinden yazışma yoluyla Obilet müşteri temsilcisine durumu sorduğumda, Öz Diyarbakır ile yaptıkları anlaşmada otobüsün kalkış saatine kadar 4 saatlik bir opsiyon bulunduğunu, bu süre içinde açığa alma ya da iade yapılabildiğini söylediler. Ardından, müşteri memnuniyeti adı altında 44 TL’yi kendilerinin iade ettiğini, geri kalan tutarı ise otobüs firmasının aldığını ima ederek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun üzerine Öz Diyarbakır’ı aradığımda, 0850 433 21 21 numaralı hattın kendileriyle bir bağlantısının olmadığını, Obilet’in bu şekilde bir uygulama yapıp firmaların üzerine suç attığını, keşke doğrudan kendilerini arasaydım, kesinti olmadan iade ya da değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Yani hem kesinti yapıldı hem de taraflar topu birbirine atarak mağdur edildim.

PNR numaram 0Q05167’dir. Yaşadığım mağduriyetin Obilet tarafından giderilmesini, 400 TL olan bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.