to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Son Dakika Bilet Satışı Ve Otobüsün Yolcuyu Alınmaması
23 Eylül 2026 tarihinde saat 14:30 civarında Gemlik Otogarı’ndaydım. Sefer saatine yaklaşırken bilet almak için Obilet üzerinden kontrol yaptığımda Efe Tur’un 14:45 Gemlik kalkışlı seferi için satışın açık olduğunu gördüm ve saat 14:38’de Obilet sistemi üzerinden bu sefere bilet satın aldım.
Bileti almamın ardından ne otogarda herhangi bir anons yapıldı ne de tarafıma SMS ya da telefon araması ile bir bilgilendirme gerçekleştirildi. Otogarda peronda bekliyor olmama rağmen, aracın beni almadan otogardan ayrıldığını fark ettim. Yani bilet satışı yapılmasına rağmen fiilen yolcu olarak alınmadım.
Canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden hem Obilet hem de Efe Tur ile görüştüğümde, tarafıma “yolcuların seferden 15 dakika önce otogarda bulunması gerektiği” kuralı hatırlatıldı. Ancak Obilet sistemi, otobüsün kalkışına sadece 7 dakika kalmışken bana bilet satışı yapmaktadır. Sistemin bu kadar kısa süre kala hâlâ satışa izin verip, sonrasında “15 dakika önce orada olmalıydınız” denilmesi açıkça çelişkili bir süreçtir. Bu durum, bilet alan yolcunun otobüse fiilen alınamaması ve listede adının görünmemesi ihtimalini bile bile göz ardı eden bir sistem hatasıdır.
Hem otobüs firmasının bileti olan yolcuya hiçbir şekilde ulaşmaması, ne arama ne SMS göndermemesi, hem de Obilet altyapısının bu çelişkili duruma izin vererek beni maddi ve manevi zarara uğratması kabul edilemez. Ücretini ödediğim halde hizmeti alamadım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili sefere ait bilet ücretimin ve bu süreçte oluşan zararlarımın tarafıma iade edilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
PNR: 5378**23
Gelişme
23 Eylül 2026 tarihinde Obilet üzerinden Efe Tur’un Gemlik’ten Ankara’ya 14:45 kalkışlı seferine, sistemin satışa izin vermesiyle saat 14:38’de, yani kalkışa yalnızca 7 dakika kala 999 TL tutarında kredi kartıyla bilet satın aldım. Satışın Obilet üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleşmesi üzerine, belirtilen saatte, tam 14:45’te peronda hazır bulunmama rağmen otobüs beni almadan perondan çıkıp gitti.
Yaşanan durumun, büyük ihtimalle son dakika satışı nedeniyle ismimin yolcu listesinde görünmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ancak burada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem Efe Tur’un hem de Obilet’in sistemsel uyumsuzluğunun bedeli bana ödetilmiştir. Ne Obilet ne de Efe Tur tarafından, seferle ilgili herhangi bir arama ya da SMS yoluyla bilgilendirilmedim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “15 dakika önce otogarda olmalıydınız” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Buna rağmen aynı sistemin kalkışa 7 dakika kala bile satışa izin vermesi, sonrasında ise bu kuralın öne sürülmesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Sistem bilet satışına izin veriyorsa, ya yolcu listelerinin buna göre güncellenmesi ya da bu saate kadar satışın kapatılması ve yolcunun açıkça uyarılması gerekir.
Ücretini ödediğim halde hizmet alamamam ve bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, hem Obilet altyapısından hem de Efe Tur’dan almış olduğum Gemlik–Ankara 14:45 seferine ait bilet ücretimin tarafıma iadesini, ayrıca bu sistem hatasının incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aradınız ama açamadım tekrar arar misiniz
Aramanızı bekliyorum
