Obilet’te Gecikme Bildirimi Olmadan Yanıltıcı Bilet Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

05.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, Gebze–Bursa seferi için saat 17.00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Bileti alır almaz Kamil Koç’tan otobüsünüzün gecikeceğine dair mesaj geldi ve Obilet uygulamasında tahmini varış önce 18.00, ardından 18.24 olarak görünmeye başladı.

Bu bileti özellikle en erken görünen sefer olduğu için tercih ettim. Bilet saatinden 15 dakika sonra dahi daha uygun fiyatlı biletler olmasına rağmen, sırf erken olduğu için Obilet’ten bu bileti almıştım. Ancak daha bileti almadan otobüsün en az 1 saat geç geleceği belliyken, Obilet hâlen seferi 17.00 kalkış ve otobüs 17.00’de gelecekmiş gibi göstererek satmaya devam etti. Hem zamanıma hem planlarıma zarar veren durum, aslında satış esnasında gizlenmiş bir gecikme gibi hissettirdi.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, rötarın 2 saati geçmediği sürece iade yapamayacaklarını belirten otomatik bir mesaj gönderip sohbeti doğrudan sonlandırdılar; ek bir açıklama yapmama ya da detaylıca derdimi anlatmama bile izin verilmedi. Özellikle 1 saatlik, 15 dakikada bir araç kalkan bir hat için 2 saate kadar beklemenin makul olduğunu düşünmeleri ve bu tavrı müşteriye otomatik mesajla dayatmaları kabul edilebilir değil.

Obilet’in, seferin gecikeceğini bildiği halde hâlâ zamanında kalkacak gibi göstererek bilet satmasını ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz, otomatik ve kestirip atan bir yaklaşım sergilemesini şikayet ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Obilet’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetin, benzer durumda olan diğer kullanıcılar için de dikkate alınmasını istiyorum.