İptal Edilen Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

13.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in 23:30 Eskişehir – Gebze seferine toplam 2.250 TL tutarında, yppvoq4, yppvoq3 ve yppvoq2 PNR numaralı biletleri satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık yarım saat önce otogara gittiğimde, gişedeki görevli ilgili aracın iptal edildiğini söyledi. Ancak bu iptalle ilgili tarafıma ne bir e‑posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Şu an otogarda mahsur durumdayım ve hiçbir otobüste yer yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda seferin iptal olduğunu ve bilgilendirilmediğimi kendileri de teyit etti. Buna rağmen sadece “seferinizi iptal edelim” deniliyor, biz aramasak kimse bilgi vermeyecekmiş gibi bir yaklaşım sergileniyor. “Ne yapalım, şu an mağduruz” dediğimde ise en erken sabah 04:00–05:00 gibi seferler olduğu, istersem onlara bilet alabilecekleri söyleniyor; aradaki fiyat farkı kesinlikle önemsenmiyor, gece nerede kalacağım hiç düşünülmüyor.

Kendi hataları nedeniyle geceyi otelde geçirmek zorunda kalmam, sabah işe geç kalma ihtimalim ve aradaki otobüs ücreti farkı gibi konularda hiçbir çözüm sunulmadı, kalacak yer ya da fiyat farkı için en ufak bir teklif bile yapılmadı. Sadece “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşımın hem Metro Turizm’e hem de aracı platform olarak Obilet’e hiç yakışmadığını düşünüyorum.

İptal edilen sefer için ödediğim 2.250 TL’nin derhal iadesini, aradaki fiyat farkı ve bu iptal nedeniyle gece konaklama zorunluluğundan doğan mağduriyetimin karşılanmasını ve bu tür iptallerde müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.