Obilet'te Sistem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet Alınamadı, Ücret Çekildi

Bugün Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasının Kırklareli Otogar kalkışlı, Kapaklı/Tekirdağ varışlı 15.45 seferine bilet almaya çalıştım. Saat yaklaşık 12.30 civarında Obilet uygulaması üzerinden ilgili sefer için koltuk seçimi yaptım ve ödeme ekranına yönlendirildim. Telefona gelen doğrulama kodunu girdikten sonra sistem hatası uyarısı aldım ve normalde her zaman gelen bilet bilgilendirme SMS’i bu sefer gelmedi.

Bunun üzerine Kale Seyahat’i arayarak aynı sefer ve aynı koltuklar için bilet almak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, Obilet üzerinden deneme yaptığım için koltukların 15 dakika süreyle blokede olduğunu, bu yüzden şu anda işlem yapamayacağını söyledi, numaramı alarak 15 dakika sonra tekrar deneyeceğini belirtti. 15 dakika sonra yeniden denememize rağmen yine bilet alamadık ve mecburen 16.30 seferine bilet satın aldık.

Daha sonra 15.45 Kale Seyahat şoförü beni arayarak sefere gelmediğimi söylediğinde, aslında Obilet üzerinden biletin alınmış olduğunu o anda öğrendim. Hesaplarımı kontrol ettiğimde de ücretin çekildiğini gördüm. Yani hem sistem hatası aldım, hem bilgilendirme mesajı gelmedi, hem de koltukların blokede olduğu söylenerek bilet alamadığım ifade edilirken arka planda biletim oluşturulmuş ve ücret tahsil edilmiş.

Obilet üzerinden aldığım ve bana bilgi dahi verilmeyen, PNR numarası 476113 olan bu işlem için, kullanmadığım seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin incelenerek, para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.