Obilet’te Sefer Saati Değişti, İptal Hakkı Kullanılamadı

Obilet uygulaması üzerinden 25.03.2026 tarihli, sabah 07.00 kalkışlı Lüks Yeşil Erciş Seyahat firmasına ait Sorgun’dan Ankara’ya bir otobüs bileti satın aldım. Bilet ücreti olarak 300 TL ödedim, ayrıca son dakikaya kadar iptal hakkı tanıdığı belirtilen 36 TL’lik ek hizmeti de satın aldım.

Ancak sefer saatinin Obilet tarafından bir gün önce sabah 05.30’a çekildiğini gördüm. Bunun üzerine sabah saat 05.00 olmadan otogara gittim. Orada otobüsün aslında yine sabah 07.00’de otogara geleceğini öğrendim. Yani uygulamada görünen sefer saati ile gerçek sefer saati birbirini tutmuyordu.

Bu durum üzerine, satın aldığım ekstra hizmete güvenerek biletimi iptal etmek istedim. Önce uygulama üzerinden iptal adımlarını denedim ancak iptal işlemi yapamadım. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattım ve acelem olduğunu, bu nedenle bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, sefer saatine 2 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal yapılamayacağı söylendi ve yardımcı olunmadı.

Obilet’in hem “son dakikaya kadar ücretsiz iade” vaadiyle ek ücret alması hem de sistemde sefer saatini değiştirip, ardından 2 saat şartı bahanesiyle iptal hakkını fiilen kullandırmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Ödemiş olduğum 300 TL bilet bedelinin ve 36 TL’lik iade hakkı ücreti dahil toplam tutarın tarafıma iadesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.