Obilet’te Kupon Gerekçesiyle Vergi Ve Harç İadesi Reddedildi

Obilet üzerinden 4B5PL PNR kodlu, 28 Temmuz saat 06:55 AJet uçuşuna ait 2 kişilik bilet satın aldım. Satın alma sırasında 1.000 TL tutarında indirim kuponu kullandım ve uçak bileti için kartımdan 6.110 TL tahsil edildi; toplam bilet bedeli kupon öncesi 7.100 TL civarındaydı. Söz konusu uçuşu çeşitli sebeplerle kaçırdık.

Uçuşu kaçırmamızın ardından, yasal hakkım olan alan vergisi ve harç iadesi için 28 Temmuz Salı günü Obilet canlı destek hattı üzerinden başvuruda bulundum. Canlı destek temsilcisi, bilete uyguladığım 1.000 TL’lik indirim kuponunu gerekçe göstererek, iade tutarının kupon tutarından az olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti; iade talebimi reddetti. Görüşme kayıtlarında da görüleceği üzere, bu gerekçeyle iade süreci başlatılmadı.

Oysa bilet için ödenen toplam vergi ve hizmet bedelleri kupon tutarının üzerindedir. Uygulanan indirim kuponunun, kanunen ve havalimanı kuralları gereği yolcuya iade edilmesi gereken alan vergilerini tamamen sıfırlamak için bir bahane olarak kullanılması hukuka ve tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır. Kupon, biletin genel fiyatına indirim sağlamış olsa da, zorunlu olarak iade edilmesi gereken vergi ve harçların yok sayılmasına gerekçe olamaz.

Kartımdan tahsil edilen tutar dikkate alınarak, kullanamadığımız 2 kişilik bilet için hak edilmiş net alan vergisi ve ilgili harç tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Obilet’in, müşteri temsilcisiyle yaptığımız yazışmadaki ret kararını yeniden değerlendirerek, yasal mevzuata uygun şekilde iade sürecini başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.