Obilet'te Kartım Red Ediliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Uzun süredir tüm otobüs biletlerimi düzenli olarak Obilet üzerinden, Ziraat Bankası banka kartımla sorunsuz bir şekilde alıyordum. Bugün ise saat 09.15 civarından itibaren, farklı seferler için defalarca denememe rağmen, tüm bilgilerim doğru olmasına karşın kartım sistem tarafından reddedilmeye başladı.

Ödeme ekranında her seferinde farklı bir bahane üretiliyor; kimi zaman tarih, kimi zaman CVV, kimi zaman da limit gerekçesiyle işlem reddediliyor. Kart bilgilerimi defalarca kontrol ettiğim halde hepsini doğru girdiğimden eminim ve bankamla görüştüğümde de kartımda hiçbir sorun olmadığını, işlemlerin banka tarafından değil Obilet tarafında reddedildiğini öğrendim.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana sadece uygulamayı silip yeniden yüklememi veya başka bir kartla denememi söylediler. Uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun devam etti, başka kartım ise bulunmuyor. Buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadı, teknik inceleme yapılmadı ve mesajlaşma sırasında çok geç dönüşler aldım. Sorunumun devam ettiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen son olarak sadece “hoşçakalın” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Saat 09.15’ten bu yana devam eden ve hâlâ çözülemeyen bu problem nedeniyle bilet alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Kartımda ve banka tarafında hiçbir anormallik olmamasına rağmen Obilet sisteminin gerekçesiz şekilde işlemlerimi reddetmemesini, kartımın tekrar sorunsuz olarak kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.