Obilet’te İptal Talebim Reddedildi, 1.104 TL Ücret Geri Ödenmedi

Obilet üzerinden 17A870ADC629 numaralı araç kiralama rezervasyonu yaptım. Firmanın yardim.obilet.com adresinde açıkça belirtilen iptal koşullarına göre, aracı teslim alma saatine 1 saat kala kadar rezervasyon iptal edilebildiği ve bu süre içinde yapılan iptallerde kesintisiz iade yapılacağı belirtilmiş durumda.

Bu hükme dayanarak, 23 Ocak tarihinde saat 12:00 itibarıyla online asistan üzerinden iki kez iptal talebi oluşturdum ve aynı gün ayrıca e-posta yoluyla da yazılı iptal talebimi ilettim. Tüm bu başvurularım teslim saatinden önce ve süresi içinde yapılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, rezervasyon iptal edilmedi ve 1.104 TL tutarındaki ücretim haksız şekilde kesildi.

Ayrıca Sivas ilinde yoğun kar yağışı nedeniyle trenin yolda kar saplanması sonucu aracı teslim noktasına ulaşmam fiilen imkansız hale gelmişti. Bu durum mücbir sebep niteliği taşımaktadır. Ancak asıl sorun, hem bu zorlayıcı koşullara hem de iptal talebimi süresi içinde ve yazılı olarak iletmeme rağmen, firmanın kendi ilan ettiği iptal politikasına uymamış olmasıdır.

Yaşanan bu süreç, Obilet’in kendi iptal şartlarına aykırı bir uygulama olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta ve tüketici aleyhine tek taraflı, haksız bir uygulama oluşturmaktadır.

Süresi içinde yaptığım iptal talebimin kabul edilmesini ve ilgili rezervasyon için tahsil edilen 1.104 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalar, e-posta kayıtları ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.